Nataly Poshutylo 4 августа, 2018 год
Некомпетентность персонала
Добрый день, сегодня сдавали анализы с дочерью в г.Беляевка,ул Атамана Головатого. Перед приходом в лаборатория консультировалась с девочками из другого отделения Смартлаб и звонила на горячую линию, где меня заверили в том что детям (да и не только детям, но и взрослым) берут кровь специальными вакуумными системами с небольшими иголками. Для нас это было очень важно,т.к. моей дочери 1 год и 8 месяцев. Перед сдачей анализа я еще раз переспорила у медсестры, но она мне не ответила, сказал что сейчас занята оформлением..После того как мы зашли в кабинет, медсетра начала , в прямом смысле слова, выкручивать ребенку руки, чтобы наловчиться перед уколом. У ребенка началась истерика еще до укола..Забор крови она сделала ОБЫЧНЫМ ШПРИЦОМ С ОБЫЧНОЙ ИГЛОЙ, никакой вакуумной системой и не пахло! Жаль что я увидела этот шприц уже после того как она его воткнула! Ребенок просил шарик, но не дали, сказали до укола не положено..ну да ладно, возможно такие правила. Просто обращаясь в вашу лабораторию, мы надеемся на профессиональный подход, надеемся что нас встретят медсестры которые умеют общаться с детьми и самое главное делают все так как заявлено их компанией! Более того, для нашего анализа нам нам нкжно было взять 3 куб.крови, я не уверена что медсестра взяла нужное количество..Что делать? Ждать звонка из отделения и идти на перездачу?!На горячей линии сказали что свяжутся со мной в течении 3 дней, а анализы нужны сейчас! Если будет недостаточно крови..В общем поход в эту лабораторию мы с семьей запомним на долго!
-
Ответ представителя Смартлаб:
Уважаемая Наталья, Вы оставили этот отзыв, судя по дате и времени, 06.08.2018г.
Результаты Вашего ребенка были выполнены 04.08.2018 в 19:00, т.е. 2е суток назад. Поэтому, чем вызваны Ваши опасения о том, что "хват ли крови" и "Нужно идти на пересдачу" - не понятно.
По поводу техники взятия Вам также предоставлен ответ, что мы разберемся в ситуации, а также просмотрим аудио и видеозаписи Вашего оформления. Smartlab 6 августа, 2018 год -
Ответ представителя Уважаемая Наталья Леонидовна, мы детально разобрались в ситуации. Перед взятием биоматериала обязательно производится осмотр вен и, согласно инструкции, медсестра, с учетом особенностей пациента, принимает решение о технике взятия биоматериала. В Вашем случае, медсестра действительно приняла решение осуществить взятие с помощью шприца, а не с помощью вакуумной системы и катетора-бабочки.
Медсестра, которая была на смене в отделении в день Вашего посещения, имеет большой профессиональный опыт работы с детьми и много благодарностей от мам. При общении с Вами для разбора жалобы, мы пояснили все преимущества и недостатки различных способов взятия венозной крови с учетом особенностей возраста пациента. За работой медсестры установлен дополнительный контроль. Ваши рекомендации и обратная связь приняты во внимание и приняты к действию. Желаем Вам и Вашей семье здоровья! С уважением, Смартлаб Smartlab 8 августа, 2018 год