Тех перерыв 5 минут?!?!

Работник аптеки 43"Гален"
закрывается на тех перерыв 5минут, но по факту пришлось ждать более 25 минут, на улице минусовая температура, родители, как и я(в тапочках и без верхней одежды), которые находятся с маленькими детьми в стационаре, пришли за медикоментами и ждали, пока сотрудница, спустя 28 минут, откроет аптеку, сколько длился тех.перерыв "5"минут на самом деле ,мне не известно, так как когда я пришла, там уже были родители , но сколько ждут, затруднились ответить. Когда сотрудница открыла аптеку, на мое замечание, по поводу затянувшихся 5-ти минут, каких либо объяснений или извинений я от нее не услышала.
Если закрываете , то пишите честно- 30 минут!!!
Мы бы не ждали и не замёрзли!