Обслуживание в аптеке Копейка, Черкассы, ул. Оноприенко,2

При покупке забронированных лекарств столкнулся с получением 3 упаковок без одноразового пакета.
Сотрудник, по имени-Алена,объяснила это тем, что пакетики выдаются только для "ампул" ??.
Данные рассуждения вызывают удивление и вопрос -обращаться в дальнейшем, или-нет.