Отказались предоставить медицинскую помощь

Начну с предистории - маме поставили диагноз ковид и прописали лечение, после чего упал уровень тромбоцитов: с 229 (в норме) 6 августа до 50 (сильно ниже минимальной нормы) 14 августа и 21 августа повторно пересдали и показатель стал 25 (критично ниже минимальной границы).
Начали немного переживать - набрали семейного врача (не ответил), попробовали записаться к гематологу, но оказалось, что врач дефицитный и даже в добробуте, к примеру, к такому можно было попасть на прием не ранее сентября (то есть все занято), поэтому приняли решение ехать в скорую в платную клинику для получения консультации, выбор пал на прайм плюс (были рядом), о чем сильно пожалели: администратор выслушать нас не захотел, сказал что ничем нам помочь не можем, что мы же "не умираем", постоянно перебивал и хамил, на мое предложение оплатить консультацию любого терапевта или же вызвать скорую - сказал, что так делать не нужно, потому что не помогут, врачей у них нет, на скорых ездят фельдшеры, которые не имеют права выписывать средства...максимально некомпетентный персонал и заведение, не рекомендую!