Не связывайтесь

Мне бы хотелось описать неприятную ситуацию, произошедшую в г. Харьков, ул. Проскуры 3 В, аптека сети медсервис.
Мной была заказана через сайт "таблетки юа" вакцина "бустрикс". Номер брони 622536202. Так же, под нее был заказан термобокс с охлаждающим элементом, номер брони 279060663. Так же, я созванивалась с аптекой, вечером, накануне дня, в который планировала забрать заказ. Меня уверили что все в наличии и бронь за мной. Но то в день когда я пришла забирать заказ, за час до визита к врачу, оказалось что термобокс с хладогеном продан. И я оказалась перед выбором, или брать вакцину и везти ее в кармане, чтобы не пропустить прием врача, либо не брать вакцину вообще и пропустить вакцинацию.
Фармацевт, которая стояла за прилавком , сказала что она "ничего не кому не должна". И если есть реальный покупатель, то товар снимают с брони и продают другому человеку, который "раньше пришел". А зачем тогда бронь? О том чтобы извиниться за ситуацию, в которой однозначно неправа аптека, даже речи не шло.
В итоге все купили в аптеке другой сети.
Я прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных, и научить фармацевтов в первую очередь уважать покупателя, который приносит деньги.