Клієнто орієнтованість

М.Суми , вулиця Металургів
Зайшла до аптеки за одними ліками.Вже оплатила готівкою ,дають ліки і розумію що переплутала назву.Попросила зробити повернення і дати інші.Нащо мені було сказано,що повернення не можуть зробити!!!!
Питанння:чого????!
Клієнто орієнтованість нуль!
Я нікуди не уходила з ліками,одразу ж на касі хотіла вирішити питання.Чого не можуть зробити миттєве повернення?Обурливо