Хочу поділитися своїм досвідом спілкування з лікарем-ендокринологом Євсюкова Наталя Петрівна. Під час прийому у державній лікарні в Ірпені лікарка спілкувалася зі мною зневажливо, грубо, підвищеним тоном. На моє запитання щодо очікування відповіла: «Якщо хочете, щоб вас приймали вчасно — йдіть у приватну клініку». Запропонувала прийти до неї у приватну клініку Medical Plaza, мовляв, там будуть кращі умови. Хоча це був теж платний прийом, незважаючи на державну лікарню. Наприкінці консультації ще й дозволила собі зневажливі висловлювання про мою професію. До самої клініки я не маю жодних претензій. Цей відгук стосується виключно поведінки конкретного лікаря. Просто хочу, щоб ви мали на увазі: складається враження, що ставлення до пацієнтів на платному прийомі може суттєво відрізнятися від ставлення у державній лікарні.
Після прочитання цього відгуку хочеться нагадати одну просту річ: лікар — це насамперед фахівець, покликаний допомагати людям, а не людина, яка зобов’язана подобатися кожному пацієнту й вислуховувати оцінки свого характеру замість конструктивних зауважень щодо професійної роботи.
За плечима Наталії Петрівни — 30 років медичного досвіду, відповідальності та щоденної праці. За цей час вона допомогла величезній кількості людей, і її професіоналізм оцінюють не за одним емоційним відгуком, а за багаторічною практикою, знаннями та результатами роботи.
Ви маєте повне право оцінювати якість медичної допомоги, висловлювати претензії та очікувати коректного ставлення. Але вимагати особливого ставлення лише тому, що ви прийшли на прийом, — це зовсім інше. Повага до пацієнта є важливою, але взаємна повага ніхто не скасовував.
Якщо у вас є конкретні зауваження до діагностики, призначень або якості консультації — їх можна викласти по суті. Проте робити висновки про лікаря як про людину після одного прийому — це вже суб’єктивна оцінка, а не об’єктивна характеристика спеціаліста.
Тридцять років професійної роботи говорять самі за себе. Один негативний відгук не перекреслює досвіду, репутації та довіри багатьох пацієнтів. Іноді варто пам’ятати, що на іншому боці прийому теж є людина — фахівець, який заслуговує на елементарну повагу.
Критика має бути аргументованою, а не перетворюватися на спробу публічно принизити лікаря лише через те, що спілкування не відповідало особистим очікуванням.
Medcentre.com.ua Медичний інформаційний ресурс 
