Не клиенто ориентированный персонал

В аптеке на ул.Черновола, сложилось такое впечатление, что персонал и его заведующая не хотят продавать товар от слова "совсем". Категорические ответы, без предложения альтернативы, а про человеческие качества и говорить не о чем. Я бы как минимум провела тренинг для сотрудников, а максимум уволила.