Не отвечают на почту

Проживаю в другом городе, есть рубцы, написала клинике и отправила фото рубцов, с вопросом возьмётся ли клиника за мой случай и сколько приблизительно это будет стоить, по итогу уточнили давние ли рубцы, после детального описания мной появление и давность рубцов, перестали отвечать. Персоналу оценка 0!