Про неналежну якість обслуговування

Хотіла поділитися позитивним враженням від клініки, на жаль, не зможу....Я не маю жодних претензій до лікарів і якості медичної допомоги (первинної консультації), але маю купу питань до якості організаційного процесу, тобто менеджменту надання медичної послуги на всіх її етапах. Ми звернулися до клініки із проблемою двох новоутворень на обличчі у матері, із реальною підозрою на їх злоякісність. Перший візит 20.03.2024 р. пройшов позитивно: первинна консультація лікаря та онко-хірурга, цифрова дерматоскопія і попередній діагноз - дві базальноклітинні карциноми (рак шкіри І ст.), домовленість про подальше хірургічне лікування, і...на цьому все!!! Війна непередбачувана і на ранок наступного дня заклад був пошкоджений. Дзвінок від так званого медичного координатора ми чекаємо й досі. При цьому я протягом 10 днів тричі телефонувала, але нічого окрім попередження про передачу інформації куди треба, не почула....шкода. Звісно ми не стали довго чекати і звернулися до державної установи - Національного інституту раку, де у відділенні пухлин голови та шкіри успішно була проведена операція з видалення двох вузлових базальноклітинних карцином та пластичної корекції обличчя. З огляду на обставини нашої співпраці з клінікою мушу припустити, що лікарі там здатні видаляти тільки доброякісні родимки та бородавки і ні в якому разі не хочуть мати справу й, звісно, практичний досвід із пацієнтами поважного віку (матері 73 роки) і більш складними випадками, які потребують більшої професійності. Перш ніж звертатися слід добре подумати аби не втрачати час та здоров'я, а можливо й життя.