хамство

Моя мама ,пришла сегодня 28/01 в аптеку для Экономных которая находятся по адресу Кадетский Гай ,3 , с направлением от врача , фармацевт в грубой форме общалась и когда мама начала задавать вопросы для понимания качества производителя предложенного препарата фармацевт начала орать и выгнала мою мать с аптеки .
Данное отношение повлекло к ухудшению самочувствия и нервного срыва.
Подскажите это у вас норма в данной аптеке так обращаться с больными и пенсионерами ?