Очень плохо!

Сегодня человек, который сидел в кабинете рядом с врачом-дерматологом, вела себя, как на рынке, хамила, оскорбляла и практически выгоняла меня из кабинета и из клиники. А все потому, что я пришла с жалобой на некачественно проводимое лечение.
Вопрос к руководству центра "Импульс": кто этот человек? Почему в Вашем центре работники позволяют себе подобное отношение к клиентам?
Почему они не боятся никакой ответственности?
Этот человек (кто она?) ответила, что я могу жаловаться кому хочу и сколько хочу, ее это не волнует и никак на ней не отразится.
Кто отбирает штат в медицинском центре "Импульс"?
Прошу разобраться с этим вопиющим случаем.