Вигадують правила на ходу

Через сайт зробив замовлення необхідного препарата з відділення Кривого Рогу з доставкою до свого міста. У формі замовлення був єдиний варіант доставки з наложеним платежем (додатковий варіант кур'єрської доставки я не враховую). Ніякої умови попередьої оплати не було. Сайт прийняв замовлення, для підтвердження інформації ніхто не передзвонював як це робиться в інших інтернет-магазинах.
Наступного ранку через Вайбер надіслав питання, коли замовлення буде відправлено. На що отримав відповідь оператора, що потрібно попередньо відправити кошти на картку завідуючого, тому що такі правила!!! Які правила, якому завідуючому? Якщо навіть жодного слова в замовленні про це не було. Як мінімум це повинно було бути зазначено у варіанті замовлення та/або бути форма оплати через сайт. А так якось скиньте гроші якійсь особі, то ми може щось відправимо. Досить сумнівно.
Хотів написати письмове звернення до адміністрації, але навіть ніяких контактів на сайті крім телефонів не вказано. Питань багато, відповідей мало :(