Інтернет замовлення

Було оформлене інтернет замовлення та оплачено онлайн.На другий день звернулися до гарячої лінії аптеки,бо не було ні смс,нічого.Виявилося,що заказ вони не можуть знайти,але гроші знялись!На питання,коли повернуть гроші -відповідь,що вся справа у банку,треба чекати 30 днів!Але,у банку відповіли по-іншому-що гроші у резерві,і як тільки аптека зніме резерв,то вони повернуться на картку!На мою пропозицію зробити ще замовлення та оплатити ціми коштами у аптеці відмовили відмовою!І найголовніше,що ліки замовлялися людині інваліду з важкими захворюваннями та з його маленької пенсії!Так хвора людина залишилась без ліків та без грошей тільки тому,що гроші "вісять" у якомусь резерві!!!Чи людина повинна не лікуватись,ні їсти протягом 30 днів???та дивує,що у банку інші сроки повернення коштів,що теж дивує!
Дуже здивувала байдужість менеджерів!!!І
Почитала тут відгуки,це вже далеко не перший такий випадок,коли не повертають гроші,хоча аптека пише,що це одиничний випадок!!!