Клиент всегда прав?

Была частой клиенткой этой аптеки что в Котельве,часто слыхала недовольство покупателей что сдачу не правильно дают и некоторые недовольства не буду перечислять.Но сегодня и меня коснулась неприятность. Неудовлетворенная покупкой я сразу вернулась чтобы поменять или сделать возврат препарата,мне отказали,звонила на горячую линию,они были согласны устранить этот инцидент признавая свою ошибку,надо-было вернутся с паспортом и кодом написать заявление и т.д.я не захотела.Просто в эту аптеку я больше не зайду,и не рекомендую остальным.А как-же "Клиент всегда прав"?