Не тактично общается

Полмесяца бесполезной переписки с ней в вайбере, чтобы записаться, отвечает не сразу и не всегда на переписку. Что это за ответ "сложно с вами" и "если школа важнее, то ту вас все хорошо и можно не беспокоиться"?Так с пациентами не общаются. Показала переписку близким и решили не обращаться к ней.