Стандарты обслуживания для избранных?

В субботу, 19 мая 2018, делала заказ на препарат в аптеке по адресу Ярослава Мудрого, 38. Контакты мои взяли. Обещали привезти к понедельнику-вторнику. Сегодня пятница. Если не получилось заказать препарат, почему ж нельзя просто позвонить и предупредить? Сервис ужасный. Клиентоориентированы только на дорогостой?