Гость 29 грудня, 2020 рік
Добрый день
похоже что в политике компании есть пункт о дискриминации беременных, простой забор крови занял минут 30, при этом раньше вызвали людей чьи заказы оформлены после меня, по ребенку еще какие то причины придумать можно, но по второму человеку, каких-либо видимых причин нет, количество клиентов в небольшом помещении явно не соответствует требованиям карантинных норм, голодной и с токсикозом наблюдать подобное не самая приятная ситуация, на телефонной линии жалобу оставить невозможно автоматически сбрасывается звонок. Похоже это был последний визит, благо конкуренция большая Для оформления ковид тестов могли бы выделить отдельную комнату или отдельное время
-
Відповідь представника Уважаемая Ольга Викторовна, благодарим Вас за обращение в нашу лабораторию. Мы провели служебное расследование по Вашему отзыву, в ходе которого была прослушана аудиозапись оформления и проведен мониторинг видеонаблюдения времени Вашего визита в отделение лаборатории. Было установлено нарушение сотрудником отделения алгоритма оформления пациента, что привело к задержке проведения Вашей процедуры взятия в кабинете. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сотруднику, допустившему нарушение, применено дисциплинарное взыскание. Также проведен инструктаж о недопустимости подобных ситуаций и установлен строгий контроль за работой сотрудника в отделении. Мы хотели бы Вам напомнить, для того чтобы избежать очереди, мы предлагаем пациентам воспользоваться услугой "Предварительный заказ"
- в любое удобное для пациента время, после 14-00, можно подойти в отделение для оформления и оплаты заказа. На следующий день, минуя оформление и оплату, пациент сразу проходит на взятие биоматериала без ожидания в очереди.
Также напоминаем об услуге по заказу через сайт: https://smartlab.com.ua/ru/referral/ Просим обратить внимание на услугу "Вызов медсестры на дом" - http://smartlab.com.ua/ru/vyzov-na-dom/ - это очень удобный вариант: Вы можете сдать анализы без очереди и в привычной домашней обстановке.
Мы благодарим Вас за отзыв, который помогает нам становиться лучшими для наших пациентов.
С уважением,
Независимая медицинская лаборатория "Смартлаб" Smartlab 15 січня, 2021 рік
Medcentre.com.ua Медичний інформаційний ресурс 
