Відсутність ліків при замовленні

м.Луцьк вул.Відродження 26а повідомили по СМС, що є ліки по замовленні і перед тим як їхати до аптеки ще раз перетелефонував на номер резервування і уточнив про наявність ліків .Приїхавши почув у фармацевта аптеки ,що ліків немає в наявності.Як це називається???!!!!І ще при тому ,що витратив кошти на дзвінок до їхнього оператора,відповідь якого очікував біля 2-х хвилин.