Екатерина 6 марта, 2021 год
В своих недоработках смартлаб обвиняет клиентов!
Ув. Смартлаб , 05,02 я с ребенком приходила на забор крови из вены для комплекса 34 по адресу Одесса Бочарова 2. Мало того, что кровь взяли некачественно, 4-х месячному ребенку кололи обе руки, кисть и даже палец (хотя по бланку взятие должно было быть только венозной крови), у медсестры трясли руки , они менялись между собой, ни одна из трех не могла это сделать, у вас есть камеры наблюдения вы можете сами проверить и посмотреть этот кардибалет! В тот же день вечером, приходит смс с текстом дословно: В крови обнаружен сгусток, придите на перезабор. Соотвественно, мы делаем самый логичный вывод в этой ситуации , что наш заказ не готов, звоним на горячую линию, где это подтверждают и нам предлагается 2 варианта: либо приди на бесплатный перезабор, либо вернуть деньги, из-за того как намучали ребенка принимаем решение, что пойдем в другую лабораторию, а от вас ждем возврат. Сразу нам оговорили тот момент, что возврат будет не на всю сумму 845 грн,20 коп, а за минусом 35 грн за взятие биологического материала, с чем мы естессвенно согласны. 19,02 мы оставляем заявку на оделении в бухгалтерию как нам поясняют и когда там все проверят, то с нами свяжуться и пригласят для получения возврата. Но в итоге нас проигнорировали и пока мы сами не связались снова, никаких действий не было, и вот чудо нас пригласили прийти за деньгами! Но не все так просто, вместо обещанных 810 грн, предлагают вернуть лишь 154 грн!!! Потому что оказывается заказ наш готов и перезабор нужен только по одному невыполненному показателю! Смартлаб, вы что издеваетесь???? Более чем за две недеели никто не удосужился оповестить нас, что заказ готов, ни по смс, ни на отделении, ни как либо еще, а теперь нам отказано в возврате средств, мол мы виноваты сами, что поняли все ровно так как вы сами нам написали в смс и не заглянули в хрустальный шар, чтобы понять ,что вы провели этот анализ! Это просто хамство! Такого отношения к постоянным клиентам я не видела еще нигде! Ждем решения вопроса !!! Счет номер 1000034782186
Достоинства До этого инциндента всей семьей обслуживались и мне как взрослому человеку всегда все анализы брали без проблем, с детьми были нюансы и ранее, с грудничком 2 похода из 2 были неудачными!
Недостатки Реакция руководства на адекватную жалобу, о нас вытерли ноги и выставили крайними в данном вопросе
-
Ответ представителя Уважаемая Екатерина Вадимовна, благодарим Вас за сообщение о сложившейся ситуации. Ваше обращение принято в работу. Заверяем Вас, что разберемся и сделаем всё возможное, чтобы Ваш запрос был удовлетворен. В течении дня, 9 марта с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами и подробно разъяснит Вам детали разрешения Вашего вопроса. С уважением, независимая медицинская лаборатория "Смартлаб" Smartlab 6 марта, 2021 год -
Ответ представителя Уважаемая Екатерина Вадимовна! По Вашему обращению 9.03 с Вами связался ответственный менеджер по работе с клиентами и подробно сообщил о результатах проведенного служебного расследования. Вы не были оповещены о готовности Ваших результатов путем смс-уведомления по причине того, что одно из исследований, на которое был оформлен заказ, не было выполнено, и Вы были приглашены на перезабор. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим также напомнить Вам, что Вы всегда можете просматривать результаты в своем личном кабинете у нас на сайте https://smartlab.com.ua/new/rezultat. Нам также очень жаль, что посещение отделения вызвало у Вас и Вашего малыша такой стресс. Техника взятия венозной крови у младенцев – особая, так как у деток первых месяцев жизни повышена вязкость крови, а диаметр периферических сосудов очень мал. Поэтому работа с такими крохами - это «высший пилотаж» мастерства и профессионализма медсестры. Медсестры, которая была на смене в отделении в день Вашего посещения, имеют большой профессиональный опыт работы с детьми и много благодарностей от мам. Но, к сожалению, даже у опытных медсестер могут возникнуть трудности. Мы приносим свои извинения за действия сотрудников отделения. Они делали все возможное, чтобы качественно набрать биоматериал у Вашего малыша. По итогам проведенного служебного расследования руководством принято решение о возврате денежных средств за весь заказ. С уважением, независимая медицинская лаборатория «Смартлаб». Smartlab 10 марта, 2021 год
Medcentre.com.ua Медицинский информационный ресурс 
