Не квалифицированные!!!!!!!!

Как можно набирать и кто набирает такой неквалифицированный и неподготовленный персонал????????Моя жена сдавала анализ в пятницу ХГЧ.И переспросила девушку на рецепшене когда будут готовы анализы?.Ей ответили что в субботу,переспрашивала еще раз,ей сказали точно,точно,завтра 100%%!!!!!То есть в субботу.Девушку зовут Лесная Юлия!!!!Исходя из ответа,мы записались на консультацию в клинику,за что заплатили 1450 грн!!!!!!А в субботу после ожиданий результатов,во второй половине дня,набрали сами!!!!И услышали что анализы будут во вторник!!!!!!И каждый специалист знает что анализы делаются 2 суток!!!!!Так у меня вопрос!!!!!!Какие специалисты у Вас работают???!!!!И кто мне вернет деньги (1450грн),котрые мы заплатили за консультацию?????И за анализы,которые вовремя не делаются???????????